Gérer les comportements difficiles au travail

Clientèle concernée

Cette activité de formation s’adresse aux gestionnaires et conseillers en ressources humaines désireux d’accroître leurs habiletés à gérer les personnes manifestant des comportements difficiles au travail.

Résultats visés

Au terme de cet atelier de perfectionnement, les personnes participantes :

• seront en mesure de distinguer les problèmes de discipline, de personnalité et de santé mentale au travail;

• auront pris conscience des devoirs et limites de leur rôle de gestionnaire face aux comportements difficiles;

• auront développé une meilleure compréhension de quatorze profils de personnalité problématiques;

• auront pris connaissance de divers outils de gestion courante favorisant l’encadrement et la prévention de conflits potentiels avec des personnes manifestant des comportements difficiles;

• auront pris connaissance d’une grille d’intensification progressive de l’encadrement;

• auront appris à faire une demande de changement de comportement selon les règles de l’art;

• auront pris connaissance d’un processus d’analyse et de correction des écarts (de résultats ou de comportements) dans une perspective de coresponsabilité;

• auront partagé leurs meilleures expériences et leurs pratiques gagnantes en situations de comportements difficiles.

Contenus proposés

• La distinction entre les difficultés de comportement reliées à de la délinquance organisationnelle, à un trouble de personnalité ou un problème de santé mentale.

• Quatorze profils de personnalités problématiques.

• Les devoirs et responsabilités du gestionnaire.

• Divers outils pour une approche préventive :

   • les profils de compétences;

   • les standards de pratique;

   • une charte d’équipe;

   • des rencontres de coaching.

• Divers outils pour une approche curative :

   • l’intensification;

   • la demande de changement de comportement;

   • l’élaboration d’un plan correcteur.

Formats disponibles

Une demi-journée
Une sélection des contenus les plus appropriés doit être effectuée en fonction des besoins spécifiques. La présentation des outils s’effectue sous forme participative. Expérimentation d’une technique ou d’un outil.

Une journée
Tous les contenus proposés sont abordés. Application pratique, intégration et expérimentation d’au moins deux grilles, techniques ou outils.

Deux jours
Les participants expriment leurs besoins particuliers ou complémentaires aux contenus proposés. Tous les contenus proposés ou demandés sont abordés. La deuxième journée peut être décalée afin de permettre une meilleure intégration des apprentissages et répondre à certains besoins complémentaires des participants.

Approche méthodologique

Nous privilégions une méthodologie vivante, interactive et faisant appel à l’expérience de chaque participant.

Cela inclut des exposés, des expérimentations, du travail individuel (coaching) en sous-groupes et en grand groupe, ainsi que des exercices visant à faciliter le transfert et l’intégration des concepts et outils décrits lors des activités de formation.

La méthodologie se veut donc pratique, dynamique et concrète où l’expérimentation, la rétroaction et l’humour y tiennent une place importante.

Nombre maximum de participants : 18

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