Conférence
Le développement de saines relations d’affaires

Développer de saines relations d’affaires avec tous ses clients et collaborateurs, c’est une avenue qui contribue à rendre les milieux de travail plus stimulants, plus performants et moins générateurs de tensions. Qu’il s’agisse de clientèles internes ou externes, la qualité de la relation est un facteur incontournable qui influence la facilité et l’aisance avec lesquelles nous arriverons à rencontrer nos objectifs individuels et collectifs.

Objectifs de la conférence

Au terme de cette conférence, les personnes participantes auront :

• pris connaissance de certaines notions de base relatives au développement des relations d’affaires;

• pris connaissance d’un processus en six étapes;

• identifié les comportements clés favorisant le développement de saines relations d’affaires ainsi que les pièges à éviter;

• appris à mettre des limites dans diverses situations où l’affirmation de soi s’avère requise;

• identifié certaines actions personnelles et d’équipe afin d’accroître la qualité de leurs relations.

Contenus

• Quelques concepts généraux, informations, et résultats d’enquêtes.

• Une communication client, de la prise de contact à la conclusion : six étapes où des actions précises peuvent faire une différence.

• Des distinctions importantes : entre demande et besoin et entre problème et réalité.

• Gérer une communication client : une attitude à choisir et des comportements à adopter.

• L’affirmation de soi et la satisfaction du client : deux énoncés tout à fait compatibles.

• Les conditions de succès d’une relation d’affaires.

• Un plan d’action personnel et d’équipe en trois étapes.

Toutes nos conférences permettent une sensibilisation, de même qu’une prise de conscience importante. Elles se caractérisent par une interaction continue avec les participants et se déroulent dans un climat alliant intelligence et humour.

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